Technicien(ne) helpdesk f/h

Le groupe inherent, dont adista est l’une des filiales, c’est plus de 1200 collaborateurs débordant de talents, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d’affaires de 260M€ en 2023. Notre métier : propulser la réussite des entreprises et des collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Partenaire de proximité, engagé et expérimenté, nous offrons des solutions IT innovantes et personnalisées. Nos Forces : cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés.

Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n’a pas fini d’entendre parler ? Envie d’intégrer notre Direction RUN, une team sympa qui œuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre équipe Agil'IT Desktop, tu rejoins une équipe de 15 personnes et tu seras en charge de garantir la satisfaction de nos clients par la qualité de ton support.

Tes principales missions consisteront à :
- Réceptionner et qualifier les demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve de réactivité, de calme et de pédagogie,
- Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par les utilisateurs,
- Gérer les escalades si besoin via notre solution de suivi, en remontant les demandes complexes ou chronophages,
- Suivre les incidents et les clôturer une fois résolus, tout en assurant une communication tout au long du processus de résolution,
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs et l'équipe support,
- Mettre à jour la base de connaissances,
- Des journées en régie chez les clients sont possibles pour répondre aux besoins.

# Le poste est fait pour TOI si
- Tu disposes d’une première expérience en relation clientèle, où tu as pu démontrer tes qualités relationnelles, ta ténacité et ta résistance au stress,
- Tu disposes de bonnes connaissances sur l'environnement Microsoft (Poste de travail, Serveur, Active Directory, Exchange et Office365) et maitrise parfaitement la communication orale et écrite.
- Tu aimes travailler en équipe, avec de l'autonomie et dans la bonne humeur,
- Tu as le sens du service et des priorités,
- Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
- Tu souhaites t’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux.

Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !

# Ce que l’on recherche

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos principes d’actions : ECOUTER, INNOVER, SIMPLIFIER, avec l’OBSESSION DU CLIENT et un fort ESPRIT D’EQUIPE !

# Notre PROMESSE

Rejoindre adista, c’est l’assurance de :
- Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
- Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique,
- Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,
- Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine !

Avec une quarantaine d’agences en France, il y a forcément une équipe Adista proche de chez toi prête à t’accueillir et à t’accompagner dans la réussite de tes missions.

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !

# Notre PROCESS de recrutement

C’est simple, tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton « postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Guilhem, ton futur manager, et l’aventure peut commencer !

Candidatures diversifiées souhaitées !

Nos recruteurs, fortement attachés à la notion de diversité, travaillent dans le plus grand respect des candidats. Que ce soit positif ou négatif, tu auras des nouvelles concernant la suite donnée à ta candidature.

En intégrant la toute nouvelle agence de Toulouse Labège, vous rejoindrez une équipe de passionnés dont le travail en perpétuelle évolution reste toujours orienté vers la satisfaction du client.

L’environnement géographique de l’agence toulousaine permets de bénéficier de la proximité de nombreux services de restauration, de boutiques, de transports en commun et bientôt de la future ligne de métro.