Responsable activité sav (h/f)

Nous sommes fiers d'accompagner notre client, POLYSOUDE qui recrute son futur Responsable activité SAV basé à Nantes (44).

- Evoluer au sein d'une structure locale à taille humain qui évolue à l'international et bénéficier d'un process d'intégration robuste et bien rodé (ils sont très forts !).
-Prendre la responsabilité d'une activité à un moment clé de sa stratégie d'organisation et de digitalisation (serez-vous force de proposition ?).
- Rejoindre une entreprise engagée tant au niveau responsabilité sociale qu'environnementale (groupes de travail, fabrication de miel, paniers fruits.), attachée - à la diversité et à l'égalité femmes/hommes (index 88/100)
- Avantages et éléments divers : forfait 215 jours, participation et intéressement (dont sur-intéressement), primes ponctuelles, mutuelle (adhésion seule financée à 100% par l'employeur), prévoyance, titres restaurant, télétravail.

Structurer, piloter et garantir l'activité SAV de l'entreprise.

Parmi vos missions, on pourra notamment noter :
- Animer, encadrer et accompagner une équipe de 10 techniciens SAV,
- Garantir, avec l'appui du coordinateur SAV, l'organisation de leur planning à l'atelier comme sur site client,
-Définir, organiser puis superviser le processus du traitement des demandes SAV clients, de la réception des demandes clients (hotline, diagnostic des pannes, .) jusqu'à la mise en œuvre des solutions, notamment par la mise en place d'outil de travail (ticketing, hotline.),
- Organiser l'atelier SAV selon les besoins actuels et futurs de l'entreprise,
- Accompagner le service commercial dans l'élaboration des offres services,
-Arbitrer et statuer sur les situations les plus complexes de traitement des dossiers et des prises en charge,
-Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction clients et optimiser les processus SAV,
-Analyser les retours clients et participer à l'amélioration continue des équipements et de l'offre de service, en lien avec les équipes BE et Projet,
-Faire vivre une démarche d'amélioration continue, mettre en place des projets structurants et accompagner la conduite du changement,
-Représenter le SAV auprès du groupe et des clients.

Ce recrutement s'inscrit à un moment clé où l'entreprise souhaite structurer et digitaliser l'activité SAV (notamment ticketing, SAV rang 1, 2 et 3). A ce titre, nous attendrons de vous que vous soyez force de proposition tout comme capable d'accompagner le changement nécessaire.

Pour ce poste basé à Nantes, quelques déplacements ponctuels seront nécessaires en France et à l'international (chez les clients finaux + bureaux/filiales).

PROFIL

-Vous êtes issu d'une formation supérieure type Ingénieur généraliste ou en maintenance industrielle (ou fruit de l'expérience) et présentez une expérience réussie de 10 ans au minimum acquise sur une position similaire (pilotage d'activités opérationnelles) et dans le domaine des machines spéciales (petites et moyennes séries).
-Parmi vos compétences, on note : management, gestion de projets, compréhension des flux et enjeux associés, approche technique généraliste, qualité, process de maintenance, réglementation associée aux activités.
-Orienté client et curieux techniquement, vous présentez des qualités relationnelles et de négociation nécessaires afin de conduire le changement et représenter l'entreprise.
-Force de proposition, vous êtes capable de travailler en transverse et fédérer autour de vos projets.

PROCESS RECRUTEMENT

- Un premier entretien téléphonique de 45min avec le cabinet
- Un entretien physique d'environ 1h30 avec Frédéric (ALKEMI RH) assorti d'une évaluation (personnalité, motivation, management) en ligne
- Une ou 2 rencontres chez notre client (Cécile - RH, Yoann - manager, immersion dans le service)

Experience: 10 An(s)

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.