Technicien(ne) hotline front office radio h/f

L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Le Mans recherche pour l'un de ses clients des Technicien(ne) Hotline Front Office Radio (H/F).

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout systèmeRadio et de procéder à la planification des interventions SAV

Vos missions seront les suivantes :

* Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurssystèmes de sécurité Radio ;
* Atteindre les objectifs de taux de décrochés (92%) ;
* Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise ;
* Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés ;
* Aider les clients à l’installation et l’utilisation de son application voire de son système ;
* Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires ;
* Planifier les interventions SAV radio niveau 1 en prenant en compte les besoins client ;
* Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi ;
* Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) ;
* Création et envoi des devis SAV radio aux clients ;
* Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique) ;
* Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail ;
* Traiter les urgences clients remontées via les services internes ;
* Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l’Entreprise ;
* Proposer toute nouvelle solution permettant d’améliorer la sécurité des outils et des pratiques ;
* Participer activement aux ateliers ayant pour objectif, l’amélioration des services et la conduite du changement ;
* Assurer une veille technologique en proposant des nouveaux outils et ou produits ;
* Assurer l’intégration et la formation des nouveaux arrivants ;
* Alerter son N+1 ou N+2 des disfonctionnements rencontrés affectant le service Hotline ;
* Participer à l’image positive de l’entreprise en interne et externe (discours client, posture, découvertes métier. .) ;

DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous assure que les emplois proposés respectent les mesures de sécurité liées au COVID19 : gestes barrières, distanciation sociale et mise à disposition du matériel nécessaire.