A propos de la société
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un acteur à taille humaine en plein développement, un Technicien de support HELPDESK, orienté systèmes et réseaux. Au sein de cette belle entreprise, vous retrouverez : - Un environnement technique varié challengeant, propice à votre montée en compétences - Un très beau package salarial : PEE / PER abondé, primes de bilans, mutuelle 100%, chèques-cadeaux... - Une ambiance de travail agréable, axée sur l'évolution des collaborateurs et le service client
Description du poste
En tant que Technicien Support Helpdesk, vous aurez pour mission de traiter les incidents N1-N2 remontés par les clients de l'entreprise. À ce titre, vous devrez notamment : - Prendre les appels entrants - Qualifier les incidents, les résoudre lorsque c'est possible ou les remonter au support N2-N3. - Être référent d'un portefeuille de clients, avec lesquels vous avez une relation privilégiée. - Participer à la rédaction de la base de connaissance
Profil recherché
Vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire, vous souhaitez rejoindre une entreprise qui saura valoriser votre investissement et vous faire évoluer professionnellement. D'un point de vue technique, vous êtes familier avec les principales notions et protocoles réseau. Vous avez également de solides notions en systèmes Windows, en particulier sur Active Directory. Pour cette opportunité, ce qui fera la différence, c'est que vous soyez dotés de bonnes capacités d'analyse ainsi que d'un bon niveau de communication. Disponible, vous avez le sens du service client, et les utilisateurs sont ravis lorsque c'est vous qui les guidez, y compris lorsqu'ils rencontrent des incidents critiques. Si vous vous êtes reconnu et avez envie de rejoindre une belle entreprise, avec un turnover faible et une culture d'entreprise valorisante, n'hésitez plus à candidater afin d'en savoir plus !
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