Technicien support informatique (h/f)

La Direction des Systèmes d'Information recherche deux Techniciens Support Informatique, h/f

* Poste basé à Montrouge

* CDI, temps plein

* 39h/semaine, 20 RTT/an

Au cœur de la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (23 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support ».

Vous aurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.

Ainsi, vous serez notamment chargé de/d' :

- Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outil de ticketing) ;

- Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ;

- Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ;

- Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly);

- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;

- Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;

- Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;

- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées.

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique) ;

Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences ;

Autonome, vous avez l'esprit d'équipe.

Des compétences seraient appréciées en :
- Logiciel ITSM EasyVista
- Citrix XenDesktop et Ivanti Workspace


Alors rejoignez une DSI à taille humaine !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.