Télé-assistant/télé-assistante utilisateurs sam (h/f)

Vos missions


Mission principale

Le/La Télé-Assistant / Télé-Assistante Utilisateurs SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connection réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs/trices des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Le/La "SAMiste" est acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Le/La Télé-Assistant/Télé-Assistante SAM traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il/Elle sait prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, il/elle assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

1. La valeur ajoutée de sa mission consiste à : formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ; solutionner en ligne les incidents de sa compétence.
2. Ouvrir le cas échéant un incident correctement documenté vers :ses supports de niveau 2 ;le mainteneur en charge du matériel.
3. Il/Elle est en situation proactive sur certains équipements (automates'), et est dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs/trices, à qui il/elle demande d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage.
4. Participer àl'enrichissement de la base de connaissances ;la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;l'information de ses collègues.
5. Son activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.
6. Au niveau national, il/elle peut lui être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.

Ce que vous allez vivre chez nous


Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

7. d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
8. de 11 jours de RTT par an sur une base de 37.5 H hebdomadaires

d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine

9. d'une protection sociale renforcée
10. d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
11. d'une politique parentale avantageuse
12. de conditions bancaires et assurances préférentielles
13. d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
14. d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous


Connaissances et compétences

BAC+2 dans le domaine de l'informatique serait un plus. C'est surtout une aisance sur les logiciels de l'environnement Microsoft, un intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du service utilisateur qui sont des prérequis pour la réussite de ce poste.

Savoir-être - savoir-faire

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs/trices :

15. Capacité à restituer la solution mise en œuvre.
16. Sens du travail en équipe.
17. Aisance avec l'outil téléphonique et bureautique