Charge de mission qualite et reclamations clients h/f

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, EHPAD, professionnels de santé) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d'assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui oeuvrent à l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d'être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s'engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube Relyens recrute un CHARGE DE MISSION QUALITE ET RECLAMATIONS CLIENTS H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Bourges.

Au sein du pôle « certifications & réclamations », votre rôle est de participer activement à la mise en oeuvre, l'animation et l'amélioration permanente du système de management de la performance durable et de la qualité. Vous contribuez à la formation et à l'assistance des collaborateurs sur ces sujets, et contribuez à l'évolution et à l'amélioration de l'activité « réclamation ».

Vos missions :

Management de la qualité
- Assurer la promotion des méthodes et de la politique qualité de l'entreprise
- Sensibiliser, former et accompagner les équipes
- Animer le réseau interne de correspondants qualité
- Répondre aux questions internes et externes concernant la qualité
- Actualiser les systèmes, les outils et la documentation en fonction des évolutions
- Mettre en place et maintenir des indicateurs de suivi de la qualité et des réclamations clients
- Assurer un reporting régulier à la Direction Qualité Groupe
- Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives
- Organiser les réunions et formations liées au fonctionnement du système de management de la performance durable

Activité « réclamations »
- Traiter et suivre les réclamations client
- Réaliser la revue régulière du traitement des réclamations clients et des dysfonctionnements internes dans les équipes/l'entreprise, en produire un reporting mensuel,
- Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossier et en recherchant des compléments d'information,

Contribution à l'audit interne
- Participer à la campagne d'audits internes,
- Assurer la revue périodique des actions à la suite des audits internes,
- Maîtriser la gestion du système documentaire qualité,
- Assister les processus dans le cadre de la formalisation de nouvelles pratiques, de l'évolution de procédures ou de tout autre document qualité,

Vous contribuez également au suivi des projets de l'entreprise via la revue périodique du plan de progrès, et assistez les équipes projets via le déploiement de formations et la formalisation des différents supports.