CAF DE L'AUDE
L'amélioration de la qualité du service rendu à l'allocataire constitue un enjeu majeur pour la branche Famille.
Pour répondre à l'axe 1 de la COG 2, La Caf de l'Aude réaffirme aujourd'hui sa volonté d'améliorer sa performance dans le traitement des demandes de nos bénéficiaires.
C'est pourquoi, le secteur Production recherche deux Référents Contrôle des Risques Prestations Allocataires.
Si votre productivité, votre taux de rejet et votre taux de mise en attente sont probants, n'hésitez pas à déposer votre candidature pour vous donner les chances d'évoluer.
Description du poste
Si vous êtes retenu pour ce poste,
Vous contribuerez à la gestion des dossiers individuels des allocataires les plus complexes nécessitant un traitement spécifique, notamment le traitement des contrôles RAC trimestriels et annuels ainsi que les DATAMINING.
En outre, vous serez amené à accompagner techniquement les Gestionnaires Conseil Allocataires sur ce traitement spécifique pour garantir à chacun le versement du juste droit.
Dans le cadre de vos missions, vos activités principales seront :
- Assurer une assistante technique individuelle (ou collective) auprès des équipes, notamment sur l'application de la législation, l'utilisation des outils et des applicatifs métiers pour le traitement des RAC et du DATAMINING
- Proposer ou élaborer des solutions opérationnelles pour diffuser et harmoniser les pratiques
- Animer des réunions d'information
- Détecter les droits potentiels au moment de la liquidation dans une logique d'accès aux droits et de prévention des indus
- Prendre contact de façon proactive avec l'allocataire dans le cadre du traitement du dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique, etc.)
- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire (contacts avec les services internes et les partenaires, reconstruction de l'historique des données et des règles de calcul, etc.)
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs
- Connaitre la législation et les règles d'application relatives aux prestations : anticiper l'impact des situations allocataires sur leurs droits
- Participer à la performance du secteur Production en contribuant à l'écoulement de la charge (traitement des corbeilles dédiées au contrôle des données entrantes)
- Connaître les indicateurs Qualité et les bonnes pratiques de liquidation des dossiers.
Savoir-faire Métier
- Capacité à rechercher les informations sur les bases documentaires et à mettre à jour ses connaissances de façon autonome
- Savoir transmettre des informations en vue d'accompagner ponctuellement le service à l'appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques
- Gérer ses priorités en fonction des objectifs à atteindre et des échéances.
Savoir-faire transverses
- Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
- Animer des réunions ou groupes de travail
- S'adapter à des situations nouvelles en étant facilitateur du changement.
Savoir-faire relationnels
- Collaborer efficacement avec d'autres secteurs internes en charge de la Qualité
- Transmettre ses savoir-faire professionnels en expliquant une notion (parfois nouvelle pour son interlocuteur) de manière à la rendre accessible.
Votre formation
Vous êtes Gestionnaire Conseil Allocataire (GCA) confirmé et vous avez des résultats de productivité au-dessus de la moyenne du secteur Production (repère de Production).
Vous souhaitez être reconnu pour vos compétences Métier, vous êtes régulier dans la gestion de vos tâches, et vous avez besoin de contribuer plus activement à la Qualité de la liquidation des droits en début de processus (côté ordonnateur).
Alors ce poste est peut-être pour vous ?
Informations complémentaires
Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- De RTT
- D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- D'un CSE actif proposant avec des oeuvres sociales attractives
- De tickets restaurant.
En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Contact
Nous vous remercions de déposer votre candidature (CV, lettre de motivation personnalisée) à la directrice, Madame Elise PALUS, à l'adresse @.**
Les entretiens et tests Métier auront lieu en présentiel la troisième semaine du mois d'octobre 2024.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.