Gestionnaire support client h/f

À propos de Elixir Aircraft

Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?
Vous êtes à quelques clics de postuler auprès d'une entreprise française qui a été créée en janvier 2015 pour concevoir, certifier et produire une nouvelle génération d’avions certifiés.
Activité
Elixir Aircraft utilise des procédés de production innovants dans le domaine des matériaux composites pour produire ses avions. La société est entourée d’un réseau important de sous-traitants.
Elixir Aircraft est présente à chaque étape, de la conception initiale jusqu’à la distribution internationale de ses avions et services.
A ce jour, Elixir Aircraft est composée de 140 collaborateurs employés à plein temps.
Le premier avion (biplace) est maintenant certifié AESA CS-23 (amendement 5), nous sommes donc en pleine accélération de notre production et nous faisons en parallèle évoluer notre produit pour atteindre toujours le plus haut niveau de satisfaction de nos clients
Pour cela, la société souhaite renforcer son équipe en intégrant des collaborateurs créatifs, motivés, et pro-actifs qui souhaitent évoluer dans un environnement rigoureux, technologique et international.
Depuis le début d'année 2022, Elixir Aircraft a ouvert un nouveau site de production à Périgny afin d’internaliser l’ensemble de la production de pièces en carbone.

Le poste

En tant que Gestionnaire Support Client H/F, vous aurez pour mission de :

1. Assurer la satisfaction des clients d’Elixir Aircraft dont les avions sont en opération

2. Assurer le suivi au quotidien des clients :

o Accuser réception

o Rappel clients

o Saisie et suivi des commandes (pièces et services)

3. S’assurer de la transmission de l’information aux autres services

4. Collecter et synthétiser les réponses à apporter aux clients

5. Identifier les points bloquants et les faire remonter au manager

6. Proposer les offres commerciales aux clients

7. Exploiter la plateforme informatique de service après-vente

8. Rapporter le suivi de son activité à son responsable

9. Participer aux réunions et faire le des comptes rendus

Profil recherché

De formation Bac +2 (BTS, IUT ou équivalent…).

Vous êtes pilote (PPL, ULM, planeur...) vous disposez d’une bonne connaissance des aéronefs légers et des leurs systèmes et êtes capable de tenir une conversation technique avec un pilote.

Vous disposez d'un bon relationnel et faites preuve d'adaptabilité.

Vous mesurez les enjeux clients et vous êtes force de proposition pour faire avancer vos sujets.

Vous êtes à l’aise avec la suite Microsoft office ainsi que les outils informatiques de manière générale.

La maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est requise.

Savoir-être :

10. Vous êtes à l’écoute de vos clients et attentif à leurs demandes

11. Bonne organisation de votre temps et de votre espace de travail

12. Vous êtes capable de prendre du recul

13. Vous avez une capacité à tisser un lien de confiance avec vos clients

14. Votre curiosité et votre rigueur vous permettent d’appréhender des situations variées dans des contextes internationaux

15. Vous êtes enthousiaste et dynamique avec des fortes qualités humaines

16. L’engagement et l’esprit d’équipe sont parmi vos qualités premières

17. Une orientation client et une très forte capacité à gérer les attentes de clients multiples et variés en toute conditions