Responsable wfm – secteur de l’énergie

Postes de chargés de clientèle : CV non nécessaire

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Responsable WFM – Secteur de l’énergie

/Boulogne sur Mer

⫸ QUI SOMMES-NOUS ? ⫷
Nous opérons dans le secteur de l’énergie, où la gestion fine des effectifs et l’optimisation des ressources sont des leviers essentiels pour garantir une qualité de service optimale à nos clients. Pour piloter efficacement ce périmètre stratégique, nous recherchons un Responsable WFM qui jouera un rôle clé dans la planification, l’analyse et l’amélioration continue des effectifs sur l’ensemble de notre service client.

⨳ LIEU : Boulogne-sur-Mer, Villeneuve-d’Ascq, Tauxigny ou Poitiers
⨳ CONTRAT : CDI
⨳ SALAIRE : 42-48K€ selon profil
⨳ DÉMARRAGE : Dès que possible
⨳ ENJEUX CLÉS : optimisation des ressources et amélioration des performances opérationnelles.

▼ POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ? ▼
⇎ Un secteur en évolution constante
L’énergie est un secteur où les variations d’activité sont fréquentes. Nous avons besoin d’un(e) Responsable WFM capable d’anticiper ces fluctuations et d’optimiser la gestion des ressources en fonction des contraintes opérationnelles et réglementaires.
⇎ Votre mission : Garantir l’adéquation entre charge et ressources
Vous piloterez la planification des équipes en veillant à maintenir un équilibre optimal entre les effectifs et les besoins opérationnels, tout en assurant une rentabilité et une performance optimales.
⇎ Un poste stratégique avec un impact direct
En lien avec la direction, les ressources humaines et les équipes opérationnelles, vous aurez un rôle clé dans la gestion des effectifs, la planification et l’optimisation des organisations pour répondre aux exigences du secteur.


▼ VOS MISSIONS ▼

⪔ Management et accompagnement de l’équipe
► Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs de votre équipe.
► Encadrer et coacher les collaborateurs pour les aider à monter en compétences.
► Assurer le recrutement et l’intégration des nouveaux talents WFM.
► Conduire les entretiens annuels et professionnels pour un suivi efficace des performances et des évolutions.

⪔ Dimensionnement et gestion des ressources
► Anticiper les besoins en effectifs en fonction des projections et des tendances du secteur.
► Ajuster les plannings et la planification en intégrant les contraintes légales et sociales.
► Veiller au respect des règles RH (temps de travail, RTT, annualisation, délais de prévenance).
► Collaborer avec les équipes RH et opérationnelles pour valider les ajustements d’effectifs et garantir une couverture optimale des besoins.

⪔ Pilotage de la performance opérationnelle
► Suivre et analyser les KPIs (QS, SLA, productivité…) pour identifier des axes d’amélioration.
► Mettre en place des actions correctives en cas d’écarts de performance.
► Optimiser la répartition des ressources pour améliorer la rentabilité et la performance globale.
► Préparer et animer les revues de performance en lien avec les différentes parties prenantes.
► Proposer et piloter des plans d’action stratégiques en collaboration avec la direction.

• Vous disposez d’une expérience significative dans le domaine du WFM ou du WFO et en management d’équipes.
• Vous êtes proche du terrain, un(e) véritable coach, avec une capacité à accompagner vos équipes dans leur montée en compétences.
• Vous aimez travailler avec les chiffres, analyser les performances, et mettre en œuvre des solutions concrètes.
• Pédagogue et doté(e) de solides compétences relationnelles, vous savez collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Votre esprit analytique et votre capacité à anticiper les besoins en ressources sont vos principaux atouts pour exceller dans ce rôle.
• Vous êtes à l’aise avec les outils du marché (CRM, Solutions de planification) ainsi qu’avec Excel (Gestion avancée des macros, VBA). La connaissance de Calabrio serait un plus.

En intégrant notre équipe, vous occuperez un poste stratégique où votre contribution impactera directement la performance opérationnelle et la satisfaction client. Nous vous offrons :
• Une mission variée et enrichissante.
• Un environnement où les équipes et les relations humaines sont au cœur de notre succès.
• Des opportunités de développement professionnel.

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