Conseiller(e) expert(e) soin 35h - lille

Position

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients.

Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps, manucure, beauté des pieds, épilations...) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.

Vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous engagez à :

1/ Relation Client :

- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain ».

- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…

- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning en ligne avec les objectifs fixés par la maison Guerlain et l’équipe CRM.

- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut.

Développement du CA :

- Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostique et personnalisation du/des soin(s).

- Être polyvalent(e) : soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.

- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles

- Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPIs

Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

- Incarner les valeurs de Guerlain.

- Favoriser et développer l’esprit d’équipe.

- Participer, animer et partager pendant les briefs.

- Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la cabine, par le respect de l'excellence opérationnelle et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc...)

- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).


Profile

- Expérience requise :

Formation niveau BTS Esthétique.

Expérience en Institut et/ou en spa hôtelier d’au moins 2 années requises.

Maîtrise de l’anglais indispensable.

- Savoir-faire :

- Goût du challenge

- Capacité d’écoute et de conseil.

- Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain

- Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe.

- Orientation résultats et client.

- Savoir-être :

- Chaleureux(se) et empathique.

- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution).

- Esprit d’équipe.

- Respect de la confidentialité.