Chargé du service client (h/f) en alternance

L'école de marketing du sport WIN Chambéry recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Assistant Service Client (H/F) en alternance, dans le cadre d'un Bachelor Marketing Sportif.Missions : En collaboration avec le Responsable du Service Client, vous serez chargé de : Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, email et chat. Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptéesGérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à la résolutionContribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des actions correctivesParticiper à la création de contenus pour la FAQ et autres supports d’aide clientAccompagner le déploiement d’outils de gestion et de satisfaction clientSuivre les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.)Profil : Une excellente capacité de communication et une écoute activeUn sens aiguisé de l’organisation et de la résolution de problèmesUne aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, messageries instantanées)Une attitude proactive et positive, même en situation de stressUne première expérience en relation client serait un plusModalités de l’alternance : Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âgeÊtre en formation Bachelor Marketing Sportif à l'école WIN Chambéry