Vos missions
Rattaché/e au Responsable Service Desk, l'alternant Service Desk Agent niveau 1 a la charge de qualifier, enregistrer et résoudre les demandes clients de premiers niveaux liés aux produits et services commercialisés supportés par Konica Minolta dans le respect des engagements de service contractés avec nos clients sur les périmètres concernés (MIT, MCS, PRS).
•Prendre en charge les demandes clients créées par les centres d'appels (validation de la qualification, contact client) ;
•Fournir un premier niveau de résolution ;
•Tenir informé les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes ;
•Restaurer les services dans les délais contractualisés avec les clients ;
•Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ;
•S'assurer que la demande client est traitée jusqu'à sa résolution ;
•Alimenter les bases de connaissances ;
•Assurer l'enregistrement des temps de travail sur les tickets
A propos de vous De formation bac à bac +1 voussouhaitez effectuer la suite de votre formation en alternance pour une durée de2 ans au sein d’une entreprise.
A propos de vous :
Vous êtes rigoureux et impliqué dans votre apprentissage ;
Vous êtes polyvalent et vous savez vous adaptez aux différentes situations ;
Vous savez travailler en équipe.
Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise.
Nous vous proposons
• Accès au tickets restaurant
• Smartphone + Ordinateurportable + accès VPN
• Locauxet cadre de travail modernes
• Mutuelled’entreprise
• Prévoyance
• 5semaines de congés payés et des RTT
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