Technicien support informatique (h/f)

Description de l'entreprise

Le groupe Auvergnat BACACIER est devenu en moins de 20 ans le leader français de l'habillage métallique du bâtiment. En évolution constante, le groupe compte aujourd’hui salariés répartis sur une vingtaine d’implantations en France et poursuit son développement avec de nouveaux projets industriels et de croissance. Le rachat par le groupe irlandais KINGSPAN en confère à l’entreprise une dimension internationale.

Dans le cadre de son développement, l’entreprise recherche :


Technicien support informatique (H/F)

Site basé à Riom, Puy de Dôme

Région Auvergne-Rhône-Alpes


Poste

Rattaché(e) à la direction du service informatique, vous assurez la classification et la prise en charge des requêtes en provenance de l’ensemble de nos sites (Bacacier, La maison de l’étancheur, Dôme Solar). Vous apportez ou réalisez ensuite les réponses à ces requêtes ou faites suivre l’escalade aux équipes spécialisées.

Vous êtes le garant de la correcte documentation de ces demandes à des fins de traçabilité et d’analyse et vous proposez des actions correctives visant à les diminuer (formation, modifications de procédures ou fiches de travail, changement de matériel…),

Vous avez la charge de la préparation et de l’expédition des matériels affectés aux utilisateurs.

Grâce aux outils de prise en main à distance, vous créez et débloquez les comptes utilisateurs et ordinateurs. Enfin, vous assurez le reporting destiné au management.


Profil

De formation informatique, vous avez une bonne maîtrise de l’environnement client Windows, des compétences dans les domaines suivants : protocoles Internet et Réseaux, protocoles de sécurité, pack Office et bureau à distance.

Au-delà de ces compétences techniques, vous possédez un sens développé du service aux utilisateurs. Vous êtes également en mesure d’entretenir un bon niveau de relation avec les utilisateurs et savez vous adapter aux situations, être autonome dans le cadre des orientations reçues.