Customer solutions coordinator f-h

Job Description

Au sein de la Direction Support et Service Client et rattaché-e au Responsable Customer Support Center, vos missions sont les suivantes :

- Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.

- Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD

Complementary Description

* Traiter les demandes clients
- Recevoir et analyser les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
- Coordonner l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut orienter la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants.
- Saisir les commandes dans le système ERP, informer le client de la prise en compte et de la livraison. Lancer les actions vers le back office le cas échéant.
- Analyser les messages liés aux flux dématérialisés et apporter les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.

* Contribuer à la satisfaction client
- Maintenir un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et faire en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en faisant des réponses d'attente appropriées.
- Remonter les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.
- Etre leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.

Job Requirements

Le/la candidat-e possède des références en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.

Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus.

Specificity of the job

Poste à la journée avec des remplacements réguliers sur des postes en 5x8 (Matin, après-midi, nuit), qui peut évoluer sur un poste temps plein en 5x8