Responsable delivery anglais courant f/h - administration des ventes et sav (h/f)

Descriptif du poste:

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovationen prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend:
Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre.

ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion de l'activité opérationnelle
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Garantir l'atteintedes engagements contractuels de son périmètre?
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Effectuerle suivi opérationnel de la prestation: coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité?
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Analyser et proposer des axes d'amélioration sur laproduction,les garanties,les SLA et les indicateursde performance?
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Gérerles demandes exceptionnelles?: hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
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Veiller au respect de l'application des procédures

Suivi client
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Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
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Préparerlereportingde production et effectuer un suivi des écartsde production?
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Préparer et mener les comités techniques avec le client
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Participeraux comités de pilotage avec le clientet le manager du compte
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Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Managementdesressources
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Déterminerles besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations?
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S'assurerde l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
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Gérerl'organisation opérationnelle de son équipe?etmaîtriserles ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires?)?
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Assurerl'intégration et le suivi de mission des collaborateurs?
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Participerà la préparation des EAI
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Organiseret animer les réunions de communication auprès de son équipe
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Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable Delivery

Profil recherché:

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Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
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Vous êtes certifié ITIL
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Anglais courant

Ce qui va suivre:
1. Postulez!
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine en premier rendez-vous.
3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!
Votre chargée de recrutement: Sabine BASTIEN

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

POURQUOI NOUS CHOISIR?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe(EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusqu'au financement.C'est autant de possibilités d'évol...