Hotliner technique h/f

Rejoignez la team ACCES INDUSTRIE ! Vous ferez partie d'une aventure à taille humaine où règne la bonne humeur. Vous évoluerez dans une entreprise prônant le travail collaboratif, l'esprit d'équipe, la rigueur et la confiance. Intégrez un milieu professionnel épanouissant dans lequel vous pourrez développer votre carrière.

Mais ACCES INDUSTRIE, que faisons-nous ? Nous sommes des experts dans la location d'engins d'élévations et de manutentions ! Retrouvez nos 480 collaborateurs sur l'ensemble de la France au travers de 37 agences de location et un parc de plus de 7000 machines dans le but de contribuer encore et toujours à la satisfaction de nos clients ! Rattaché au Responsable Plateforme Technique, vous intégré une équipe qui est en charge de gérer les pannes de nos clients à distance. Vous gérerez les clients de la région qui vous sera attribuée par la réception de mails et d'appels. Vous dépannerez les machines à distance par téléphone ou en planifiant l'intervention d'un technicien ou d'un prestataire externe dans les plus brefs délais. Vous serez en charge du suivi des interventions qui vous sont affectés sur notre logiciel de gestion

Vos missions :
- Diagnostic téléphonique de la panne avec le client
- Accompagnement du client à distance pour résolution de la panne
- Planification d'interventions de technicien sur chantier ou de prestataires externes
- Saisie des rapports d'interventions dans le logiciel
- Suivi des demandes d'interventions de votre secteur
- Suivi des commandes de pièces détachées
- S'assurer d'optimiser les interventions des techniciens
- Suivi des facturations des interventions externes
- Supervision des interventions des Techniciens SAV de votre région

Cette liste de missions n'est pas exhaustive, elle pourra être amenée à évoluer en fonction des demandes de votre responsable.

Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste notamment sur nos logiciels et nos process mais aussi de formations sur nos machines en interne et par les constructeurs.