Publiée le 28 février
Description de l'offre
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Technique DSI, il/elle aura en charge le maintien en condition opérationnelle des outils informatiques, matériels et logiciels mis à disposition des utilisateurs des associations membres du GIE (ITINOVA, Soins et Santé) .
Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans l’établissement, les missions confiées seront :
1/ Effectuer la maintenance du parc informatique :
- Réceptionner en priorisant les demandes d’intervention des établissements et du siège par l’intermédiaire d’une plateforme de ticketing GLPI et d’une ligne téléphonique de support ;
- Maintenance de matériel informatique de type PC fixe, PC portables, tablettes, smartphones, solutions d’impression, lecteur de carte.
- Résoudre, guider, conseiller les utilisateurs, prendre la main à distance
- Déplacements occasionnels à prévoir, accompagnement par les membres de l'équipe ;
- Suivre l’état des serveurs informatiques et les incidents notamment depuis une plateforme de supervision ainsi que nos solutions de sécurité ;
- Faire appel à des prestataires ou rediriger vers l’interlocuteur adéquat quand nécessaire ;
- Vérifier la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur les postes de travail ;
2/ Assister les utilisateurs face à leurs problèmes informatiques :
- Effectuer le support N1-2 pour l’ensemble des utilisateurs ;
- Dépanner l’utilisateur par téléphone, prise en main à distance ou plus occasionnellement sur place, au siège et en établissements ;
- Assister l’utilisateur lors de dysfonctionnements simples sur les différents logiciels ;
- Gérer Suivi de la plateforme GLPI de demandes d’interventions ;
- Rédiger des comptes rendus d’intervention ;
- Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés ;
3/ Installer les équipements informatiques :
- Préparer et installer les nouveaux postes : paramétrage, configuration et accompagnement de l’utilisateur à la prise en main de l’outil ;
- Être en lien avec les prestataires
- Sauvegarder les données des utilisateurs avant le changement de poste ;
