Ingénieur support bpo– rabat (maroc)

Missions:
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Analyser, diagnostiquer et définir la
criticité de la demande des utilisateurs,
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Solutionner les problématiques client en
proposant des solutions de contournement si nécessaire,
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Assurer le suivi des traitements ITESOFT
et EPDF, contrôler l’exécution des traitements
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Mettre à jour les informations nécessaires
dans l’outil de ticketing permettant le suivi des actions
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Analyser et reprendre les traitements en
cas d’incident avec ou sans procédure sur ITESOFT et EPDF
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Qualification et traitements des tickets
venant du niveau N1
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Remonter les dysfonctionnements
applicatifs aux équipes R&D
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Accompagner et informer les équipes
internes sur l’état d’avancement des tickets.
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Rédiger des articles et enrichir la
documentation pour la base de connaissance
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Environnement métier: Flux complexes
- Outils variés et interconnectés

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Environnement technique : Linux, DB
Oracle 11G, XML/XSL, JAVA J2EE, script Shell

Démarrage souhaité : Immédiat
Localisation : Rabat

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Diplômé d'un Bac +5
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Vous justifiez d'au moins 2 ans
d'expérience sur du service et support clients dans un environnement
applicatif.
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Vous avez des qualités relationnelles
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Capacité d'analyse de données et un sens
de la rigueur.
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Curieux et investi,

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Vous faites preuve de pédagogie, de
synthèse et vous savez prioriser vos tâches.