Conseiller service client auto - circulation internationale (f/h) - alternance

Votre rôle et vos missions
Vous êtes passionné par la gestion des sinistres et la relation client dans le secteur de l’assurance, et vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !

Au sein de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux d'AXA, nous recherchons un Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale (F/H) en alternance.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions sont les suivantes :

Gestion des dossiers de bout en bout :
- Gérer les dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation à l’étranger ou en France avec des tiers étrangers.
- Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives.
- Déterminer les responsabilités et vérifier les garanties souscrites.
- Planifier les expertises et suivre les réparations des véhicules pour optimiser les délais d’indemnisation.
- Présenter des recours ou régler les réclamations des assureurs tiers.

Qualité de service et relation client :
- Accompagner les clients en leur offrant un suivi constant dans les démarches liées à leur sinistre.
- Être attentif aux besoins des clients et montrer une réelle compréhension de leur situation.
- Garantir une communication claire, courtoise et adaptée.
- Faire preuve de flexibilité pour assurer la satisfaction client.

Maîtrise de la charge :
- Promouvoir les offres de service d’AXA pour maîtriser les coûts.
- Suivre les recours et s’assurer de la bonne exécution des remboursements.
- Vérifier la conformité des demandes de remboursement.

Amélioration continue :
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des améliorations de processus.
- Participer aux initiatives d'amélioration des outils et pratiques de gestion.

Votre profil
Vous êtes inscrit en Master 1 en assurance et recherchez une alternance d’une durée de 24 mois, avec un début en septembre 2025 et un rythme d'alternance indifférent.

Compétences attendues :
- Expérience réussie en gestion de sinistres.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser votre activité.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler avec divers interlocuteurs.
- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) ou d'une autre langue étrangère, un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers.

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA, votre talent est notre plus grande richesse.

Pourquoi nous rejoindre ?Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

Votre environnement de travailNotre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.