Responsable reception / service client & encaissement h/f

Notre groupe compte à ce jour 8 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de LONS, nous recrutons un RESPONSABLE RECEPTION / SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT H/F 39 h à partir du 1er octobre 2024.

Vous exercez une mission clé au sein du magasin : vous garantissez la bonne tenue du stock, l’approvisionnement des rayons, tout en garantissant la disponibilité des produits au service du client et à la bonne conduite du projet E-commerce.

Vous assurez le respect des règles de sécurité des biens et des personnes.

Vous êtes le garant du respect de nos procédures de flux financiers et vous optimisez la gestion de nos services.

Vous intervenez dans le souci constant d’associer la productivité et l’efficience des missions des équipes à une politique d’accueil et de service entièrement tourné vers la satisfaction de notre clientèle.

En ce sens, vos principales missions seront les suivantes :

SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT :

* S’attacher à promouvoir l’image de marque du magasin et de l’enseigne
* Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal)
* Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe
* Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc)
* Gérer le planning et les affectations de son équipe
* Animer des réunions d’équipe et les briefs-debriefs quotidiens
* Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY…)
* Mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin
* Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie
* Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, SAV, démarque, e-réservations, erreurs encaissements…)
* Maîtriser les procédures et techniques d’encaissement et les faire appliquer
* Commander les fournitures nécessaires à son équipe (rouleaux TPE, rouleaux caisse…)
* Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe.

RECEPTION :

* Contrôler le déchargement et émarger les bordeaux des transporteurs
* Assurer la mise en place et la gestion des plannings de livraisons
* Assurer la gestion de l’ensemble des flux de marchandises en respectant les procédures internes de la centralisation
* Réaliser des reporting d’activités, notamment relatifs à l’état des réceptions et des flux de marchandises
* Proposer des pistes d’optimisation des flux en vue d’accélérer les ventes
* Assurer le rangement des produits en réserve par catégorie
* Assurer l’étiquetage, le badgeage, cintrage et répartition des produits par rayons
* Identifier et réaliser les déclarations de produits manquants afin d’émettre les réserve de réception auprès des fournisseurs
* Enregistrer l’ensemble des données liées à votre activité dans le logiciel dédié
* Gérer l’évacuation des déchets et emballages
* Préparer les inventaires et y participer
* Réaliser des inventaires tournants
* Participer à la préparation de l’ensemble des opérations commerciales spécifiques
* Veiller à l’équilibrage/rotation des stocks avec méthodologie en adéquation avec les besoins de la surface de vente
* Organiser l’hivernage
* Garantir l’application des procédures de retour et en assurer la réalisation
* Vérifier / contrôler la qualité des retours
* Veiller à la conformité des éléments de bordereaux d’enlèvement
* Préparer et réaliser l’expédition des retours fournisseurs
* Assurer le traitement des produits défectueux
* Garantir la tenue de la réserve en matière de sécurité, hygiène
* Assurer la gestion des transferts produits entre les différents magasins du Groupe.