Début : Asap
Durée : 3 mois renouvelables
Localisation : Toulouse
Missions :
- Prise d'appel et résolution/traitement des incidents/demandes à distance
- Résolution/traitement des incidents/demandes en proximité
- Gestion administrative (reporting dans outils ITSM, gestion de parc, PV de recette)
- Maitriser des technologies liées à l'environnement de travail informatique : ordinateur, téléphonie, moyens d'impressions, câblage, réseau, systèmes d'exploitation, logiciels bureautiques
- Connaissance des bonnes pratiques autour de la gestion des services IT : gestion des incidents, gestion des demandes, gestion de parc
- Aptitude à diagnostiquer et mettre en oeuvre / appliquer une norme, une règle, une procédure
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