Missions
Sous la responsabilité du Superviseur du Pôle Support, vous participez activement aux traitements des incidents et demandes informatiques relatifs aux activités du Client..
Il est amené à :
1. Gérer les incidents et les demandes d’assistance utilisateur via le Helpdesk
2. Aiguiller les incidents non résolus vers le niveau 2 dans les équipes spécialisées
3. Contacter les fournisseurs de matériels et de logiciels
4. Alerter le Superviseur Pôle Support en cas de difficulté
5. Installer, connecter au réseau et dépanner tout matériel ou logiciel utilisé
6. Attribuer les autorisations et droits d’accès aux outils du Client selon les règles définies
7. Rédiger, mettre à jour les modes opératoires de dépannage ou d’utilisation des outils
8. Gérer le parc et le déploiement des postes
9. Assurer un minimum de formations aux utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels spécifiques aux activités
Il est en relation constante avec son cadre référent à qui il rend compte du déroulement de ses activités, des actions correctives à mener ou des améliorations à mettre en place. Le technicien helpdesk a une bonne connaissance du parc informatique et des logiciels installés à Santélys.
Il est le garant de la sécurité du réseau et doit contrôler scrupuleusement toute demande de connexion à celui-ci.
Profil
Titulaire d’un Bac+2 Informatique au minimum.
Une expérience obligatoire en support informatique.
En interface directe avec les chefs de services, médecins, vous avez de solides compétences relationnelles et vous adaptez à ces différents interlocuteurs.
Compétences requises en Informatique :
10. Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents, des problèmes, gestion des accès, …
11. Connaissance des outils de helpdesk
12. Installation/Paramétrage PC et imprimantes
13. Solutions Microsoft (Windows, Office, Teams,…) pour Entreprise
14. Notion de base sur les réseaux IP
15. Capacités à travailler en équipe
16. Transparence envers l’équipe
17. Pédagogue
18. Rigueur
19. Discrétion
20. Capacités didactiques et rédactionnelles
Les avantages à travailler chez nous
21. Un poste en CDI, à temps complet
22. Le fait de travailler dans des bureaux modernes au sein d’une équipe dynamique au cœur du parc Eurasanté, le 3e pôle santé de France
23. Un environnement associatif non lucratif aux valeurs humaines
24. Une mutuelle d’entreprise
25. Des tickets restaurant ou une carte Up
26. Une prise en charge des titres de transport à hauteur de 50%
27. Un parcours d’intégration pour vous accompagner lors de votre prise de poste
28. Un téléphone portable et un ordinateur portable
29. Un comité d’entreprise actif (chèques culture, chèques vacances, sorties…) et une association culturelle et sportive pour les collaborateurs
30. 13 semaines de congés annuels
31. Une épargne salariale, primes…
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