Technicien support informatique

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Nous recherchons un technicien support informatique, référent pour les demandes de matériel, les accès aux outils et les données pour le personnel. Il conseille et/ou oriente les interlocuteurs. Missions / conditions d'exercice Sous l’autorité du directeur des systèmes d’information, les principales composantes de vos missions sont :

1.Assistance utilisateur :
-Fournir un support technique (matériels et logiciels) de première ligne aux utilisateurs internes, en répondant à leurs demandes et en résolvant les problèmes rencontrés.
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes (matériels et logiciels), en collaboration avec les équipes internes ou externes si nécessaire.
-Participer à la documentation des procédures et des configurations informatiques.
-Gérer les demandes d'assistance à travers notre outil de ticketing.

2.Gestion du parc informatique :
-Suivre l’évolution du parc informatique (gestion du parc et du stock).
-Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
-Gérer l'attribution et le paramétrage des PC en fonction des entrées / sorties des collaborateurs.
-Gérer des mises à jour, assurer la configuration, l'installation et la maintenance des équipements informatiques matériel et logiciel, téléphonie fixe et mobile.
-Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
-Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des problèmes complexes et proposer des solutions préventives.

3.Accompagnement utilisateur :
-Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les outils numériques.
-Assurer la gestion technique (audiovisuel, caméras, micros, diffusion…) des évènements récurrents ou exceptionnels se déroulant au siège. Profils recherchés A l’aise dans l’utilisation des outils informatiques, vous êtes curieux et capable de vous adapter à de nouveaux outils et de nouvelles technologies.

Vous savez prendre en compte rapidement des situations et des interlocuteurs variés. Vous êtes autonome et disposez d'une bonne aisance relationnelle et d'un sens du service en vue d'assurer une assistance au quotidien auprès des utilisateurs.

Le poste de technicien(ne) support informatique est fait pour VOUS !

DIPLOMES / EXPERIENCE
De formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence, …), vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.

COMPETENCES TECHNIQUES
-Maitrise des environnements PC (Windows 10/11), téléphones et périphériques associés.
-Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Webex, Teams).
-Bonnes connaissances en réseaux TCP/IP.

SAVOIR-FAIRE
-Première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou helpdesk.
-Pratique du suivi des fournisseurs et sous-traitants.
-Capacité à rédiger de la documentation et des procédures.

SAVOIR-ETRE
-Vous avez une sensibilité accrue pour le service client.
-Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute.
-Vous aimez travailler en équipe.
-Vous savez faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité.