Coordinateur assistance utilisateurs et formation h/f

Détail du poste

Vous souhaitez rejoindre l'aventure Gilbert ?

Rejoignez nos équipes en tant que Coordinateur Assistance Utilisateurs et Formation H/F, au sein du service système d’information composé de 21 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information

Votre rôle sera de coordonner l’activité d’assistance et d’assurer la formation des utilisateurs des systèmes informatiques, dans un objectif de performance et de sécurité

Vos missions :

-Coordination de l’activité Assistance Utilisateurs et supervision du personnel dédié

-Gestion du support informatique des utilisateurs des systèmes d'information (niveau 1) et résolution des incidents/demandes

-Assistance aux utilisateurs dans le cadre de l'optimisation de leurs postes et outils informatiques de travail (réalisation d'audits individuels et collectifs, automatisation des outils métiers, mise en place de macros…)

-Formation de l'ensemble des utilisateurs des sociétés du Groupe sur les outils du système d'information, en lien avec le service Formation (utilisation du réseau, outils bureautiques, systèmes d'exploitation, logiciels métiers, prise en main du matériel, sécurité informatique..)

Profil

Diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Pour occuper ce poste, une expertise approfondie en informatique, une bonne connaissance des systèmes d’exploitation et des logiciels courant est nécessaire. En plus de ces compétences techniques, de bonnes compétences en communication et en gestion d’équipe sont essentielles pour coordonner les activités du support informatique, résoudre les problèmes des utilisateurs et former ces derniers à l’utilisation et la sécurité du système informatique.