MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions supports. MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, Responsable SAV poids lourds (F/H) en CDI.
Rattaché à la Direction Service, le Responsable SAV poids lourds est garant de la qualité et de l'efficacité du service après-vente. Il pilote les équipes techniques terrain, assure le support aux clients et réparateurs, et contribue activement à l'amélioration continue de l'expérience client sur le marché national.
- Piloter la stratégie SAV en lien avec la direction et coordonner sa mise en oeuvre opérationnelle
- Superviser les équipes techniques terrain et assurer la qualité des interventions
- Fournir un support technique et administratif aux réparateurs et clients
- Assurer le suivi des campagnes techniques, rappels, TI, litiges et expertises
- Analyser les causes d'insatisfaction client et mettre en oeuvre les actions correctives
- Gérer le budget des participations techniques et veiller au respect des processus garantie
- Encadrer, former et motiver l'équipe SAV pour atteindre les objectifs fixés
- Assurer un reporting régulier de l'activité et contribuer aux échanges avec le siège
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