Chargé(e) de support qualité (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower AUBAGNE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé(e) de Support Qualité (H/F) En tant que Gestionnaire Qualité Support Client (H/F) vos missions sont les suivantes:
- Réaliser des investigations en réponse aux réclamations et aux problèmes de qualité internes.
- Analyser les données relatives aux problèmes clients ou internes,
- Contribuer aux investigations pour une meilleure compréhension des causes.
- Assurer la coordination des investigations, notamment en impliquant les services transverses concernés (PD, QAiP, MSAT, etc.).
- Organiser les analyses, tests et plans d'expériences requis pour les investigations ou la mise en place de plans d'action.
- Garantir la traçabilité de toutes les actions dans les différents systèmes (comme SAP).
- Évaluer les risques et impacts potentiels liés aux problème, coordonner la sécurisation des produits et des clients (mise en place d'actions de mitigation, blocage des lots impactés, etc.).
- Identifier, coordonner et suivre les actions d'amélioration nécessaires, (analyse récurrence produit, client, cause)
COMMUNICATION
- Rédiger les rapports d'investigation
- Assurer la communication interne
- Assurer la transmission d'informations au Responsable
- Faire le lien avec les autres services transverses tels que la logistique, le service client, la production, les ventes, le marketing
- Assurer la communication externe avec les clients
- Centraliser la communication
- Participer aux audits internes
Déplacements chez le client ou sur les sites de production à prévoir
- Bac+4 avec idéalement une expérience dans le traitement des réclamations dans l'industrie.
- Outils de résolution de problème.
- Connaissance des normes ISO 9001, ISO 13485 et des BPF.
- Pack Office.
- Très bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral.
- Facultés de communication.
- Expérience en management transversal.
- Résistance au stress.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap