Nous recherchons notre futur talent : un.e Responsable service client pour notre client un groupe industriel. Vous serez basé.e sur Bonneville.
Vos principales missions sont donc :
-Répond aux appels et courriels des clients.
-Recherche des solutions pour satisfaire les demandes clients en les anticipant au maximum.
-Répertorie et suit les contacts clefs chez les clients.
-Organise des envois proactifs d'informations avec l'ADV (état régulier des commandes, affirme pro -activement les règles contractuelles et les fait respecter)
-Garanti un niveau de satisfaction client élevé (« scorecard ») sans pour autant tout accepter. Trouve la juste balance.
-Assure un échange constant avec les clients concernant les délais de livraison.
-Suit les indicateurs liés au service.
-Analyse les capacités de production en tenant compte du budget, des demandes clients via le PIC. Remonte l'info au service commercial si les écarts sont hors du flex contractuel.
-Informe le service commercial de tout problème capacitaire et trouve avec lui les solutions et le discours à tenir au client en lien avec le directeur de site.
-Anime la réunion hebdomadaire logistique en présence du directeur de site, de l'ADV et en fait le compte-rendu.
-Transmet le carnet de commande valorisé hebdomadaire à la production et suit la réalisation de ce carnet de commande.
-Supporte le magasin sous-traitance en cas de nécessité d'escalation, et intervient directement pour faire accélérer la livraison des produits.
-Veille en lien avec l'ADV que les appros matières et composants soient correctement faits et ajustés dans les délais, et quantités au regard des fluctuations des carnets de commande client.
-Participe au pilotage le PDP et en faire 1 analyse à partager et contribuer au PIC.
-Sécuriser l'information dans l'ERP.
-Travailler sur le « pourquoi » (tel ou tel chiffre...) dans les rapports fournis.
-Suivre et améliorer les indicateurs de performance logistique.
Contrat à pourvoir en CDI en urgence.
Salaire fixe + variable + Avantages entreprise
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