Responsable service client

Groupe international, présent dans 27 pays, nous intervenons au croisement des métiers du e-commerce, du transport et de la logistique.
Nous sommes leader en Europe et vivons un développement exponentiel depuis 10 ans.

Les grandes marques telles que Vinted, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, i.run ou Sephora s’appuient sur notre solution pour réduire leur impact environnemental.

Notre développement nous conduit à recruter :


Responsabilités :

1. Encadrer une équipe de Chargé(e)s de service clients, en veillant à l’optimisation des compétences (gestion des absences, répartition des partenaires, formations, etc.)
2. Organiser et planifier l'activité
3. Mettre en application et contrôler les procédures du service
4. Identifier les opportunités d’amélioration du service et proposer des solutions
5. Suivre les indicateurs de performances et assurer le reporting auprès de la hiérarchie


Profil recherché :

1. De formation Bac +2 à Bac +5, avec une expérience préalable de manager d'une équipe service clients
2. Leader exigeant(e) et communicant(e), avec un bon relationnel et un goût pour le travail en équipe
3. Autonome, rigoureux(se), adaptable, capable de prendre des initiatives et de gérer les priorités
4. Diplomate, doté(e) d'un sens du compromis et de la négociation, capable de concilier les impératifs internes et les exigences des partenaires
5. Maîtrise du pack office, notamment de l’outil Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches V)

Recrutement confié au cabinet Impactup, spécialiste des fonctions commerciales et marketing.

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