Assistant h/f

Descriptif du poste

Notre client basé à Chassieu spécialisé dans le domaine des télécoms recherche une assistante pour la conduite d'activité D3 H/F

Pour le compte d’un opérateur, l'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.

Vos missions :

Assurer la prise d’appels, dans le respect des procédures : Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),

Comprendre et traiter les demandes,

Constituer les dossiers,

Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client

Coordonner les travaux d’interventions

Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d’intervention au niveau de la BL),

Etre régulièrement en contact avec l’opérateur

Profil recherché

Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée

Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, …)

Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, Renseigner le SI de l’opérateur

Gérer les litiges simples

En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.

Éléments complémentaires

Savoir être :

À l'aise avec le travail d'équipe

A l'aise avec le travail en openspace

Assurance et fermeté

Ténacité

Dynamisme et réactivité

Excellent relationnel

Esprit d’équipe

Rigueur et organisation