Missions et Responsabilités :
Au sein du BT Office, le Responsable ServiceNow Delivery Center a pour principales missions :
- Gérer la gouvernance et la roadmap produit de la plateforme ServiceNow en collaboration avec les process owners.
- Promouvoir et anticiper les besoins des différents stakeholders (BT, Local IT, fonctions métiers) en leur proposant des solutions adaptées.
- Assurer la veille technologique et promouvoir de nouveaux usages.
- Gérer les relations avec l’éditeur ServiceNow et les aspects budgétaires de la plateforme.
- Garantir la bonne gestion du modèle de coûts actuel et futur.
- Piloter une équipe de 4 personnes (Product/platform owner, 2 développeurs, 1 process owner ITSM et ITOM).
- Veiller à l’utilisation optimale des modules de la plateforme (ITSM, ITOM, HR Case Management, SPM-PPM, Knowledge Management) selon les best practices.
- Maximiser la valeur des produits ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD) en démontrant leurs bénéfices auprès des business partners.
- Représenter la voix des clients (Local IT, BT IT, BT Data, autres métiers) dans la gouvernance de la plateforme.
- Assurer l’amélioration continue des process supportés, avec un suivi des KPIs, SLA/SLM, performance du support et expérience utilisateur.
- Porter les enjeux ServiceNow (ITSM, ITOM, Sécurité) en comité de pilotage.
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