Expert de la relation et la fidélisation clients BtoB?
Vous maitrisez le secteur du e-commerce et de la logistique ?
Vous souhaitez devenir la voix des clients dans l'entreprise et le porte-parole de l'entreprise auprès des clients ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Nous recrutons, pour notre client basé sur le secteur de Lens, un Customer success manager H/F
Sous la responsabalité du Directeur commercial, en lien avec le Directeur des opérations, le service commercial et informatique de l'entreprise.
Pour cela, vos missions sont les suivantes :
* Assurer la satisfaction et la fidélisation de votre portefeuille de clients stratégiques (activités logistique, e-commerce) en les accompagnant au quotidien
* Rédiger les propositions techniques et commerciales adaptées au client
* Respecter les engagements contractuels réciproques
* Préparer et animer les comités de gouvernance de votre portefeuille clients
* Asurer la mise en place des plans d'actions, gérer les réclamations clients et superviser la facturation
* Anticiper les actions à mettre en place pour satisfaire et fidéliser le client, selon son activité, son organisation et ses contraintes
* Définir les indicateurs avec le client, en assurer leur mise en place, leur suivi et analyse
* Assurer le développement commercial en élaborant les réponses aux appels d'offre (conseiller et proposer des solutions innovantes)
* Contribuer à l'amélioration continue de la performance et prendre part aux décisions stratégiques
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