Superviseur logistique et technique f/h

La Stime, service informatique du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique. Description du poste Au sein de la Stime, vous intègrez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : Parcours d'achat de matériel IT Réclamation Assistance technique au quotidien Accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement Aujourd’hui, nous recherchons un Superviseur centre d’appels. Missions Pilotage de l’activité Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils Rendre compte et être force de proposition en termes d’optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations Management et Animation d’équipe Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs et améliorer la qualité Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe Collecter et diffuser l’information auprès de son équipe Apporter son soutien et son expertise à l’équipe Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits) Qualifications Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : Expérience en management Connaissance des environnements informatiques Connaissance de Power BI Très bonnes capacités d’écoute et de communication Et avez-vous aussi l’Esprit Mousquetaires ? Informations supplémentaires Spécificités du poste Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d’un planning par roulement qui s’étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00. Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements. Côté RH En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants : 13ème mois Accords d’entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l’intéressement Restaurant d’entreprise Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec le responsable du département. #