Client operations partner - secteur grande consommation fmcg

Description du poste


En tant que Client Operations Partner, vous êtes le point de contact principal de nos clients sur les bases de données. Votre mission est de travailler en étroite collaboration avec les équipes de production Data Operations afin de maximiser la satisfaction de nos clients sur l’ensemble de leurs livrables.

Vous contribuez à la qualité et à la pérennité des bases de données tout au long de leur utilisation.

Cette position est evolutive vers un poste de Manager ou Chef de projet.



Vos missions

* Engagement Client : Vous êtes l’interlocuteur principal pour toutes les demandes liées aux bases de données (recueil des besoins, délais de livraison, modifications des bases et incidents qualité).

* Communication et coordination : Communiquer de manière claire et efficace avec les clients, organiser les appels et les réunions nécessaires, en étroite collaboration avec les équipes Customer Success et Sales, afin d’assurer un échange d’informations précis et transparent.

* Analyses des besoins : Valider la faisabilité des demandes, les traduire en spécifications techniques pérennes pour les équipes techniques internes, établir les délais et suivre l'avancement jusqu’à la livraison

* Collaboration avec les équipes Opérations de production : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Opérations internes pour résoudre rapidement et efficacement les demandes des clients

* Garant de la qualité et de la gestion des incidents : Coordonner avec les différentes équipes la réalisation des contrôles qualité préproduction garantissant ainsi une qualité optimale des livrables clients.

* Gestion de la collaboration client : Animer les réunions de suivi des en-cours et participer aux bilans de collaboration, gérer les incidents avec les équipes internes, en veillant à maintenir une parfaite coordination avec les équipes Customer Success et Sales, mettre en place et suivre les plans d’action afin d’améliorer la satisfaction des clients



Profil

* Vous êtes diplômé bac+5 : classe préparatoire + école d’ingénieur
* Vous avez une connaissance du secteur de la grande consommation
* Vous avez une premiere expérience dans le category management ou supply chain et idéalement, chez un fabricant de produits de grande consommation
* Vous avez d’excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse

* Vous travaillez de manière collaborative au sein de différentes équipes et gérez efficacement plusieurs activités en parallèle

* Vous êtes curieux et vous avez envie de comprendre la chaîne de production “end to end”.

* Vous êtes proactif et axée sur l'amélioration continue et la satisfaction client

* La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable

Ce que nous offrons

* CDI
* Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire 
* Bâtiment récent au pied du tramway T2 à 12 minutes de La Défense 
* Salle de sport, Quiet Room, Game Room, restaurant d’entreprise 



#LI-IP2

#hybride




Informations supplémentaires


Our Benefits

* Flexible working environment
* Volunteer time off
* LinkedIn Learning
* Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

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