Chargé des relations avec les usagers, cultes et associations f/h

Métier
Qualité, gestion des risques - Autres métiers

Intitulé du poste
Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

Type de contrat
Titulaire ou CDI

Télétravail
Non

Présentation du service

La Direction déléguée à la Coordination de la Qualité – Gestion des Risques – Droit du Patient assure des missions transversales sur le Groupe Hospitalier :
- Droits des Patients,
- Qualité,
- Gestion des risques,
- Gestion de crise.

COMPOSITION DE L’EQUIPE
- Site Bichat : 1 CRUA
- Site Beaujon : 1 CRUA assurant les missions sur Bretonneau
- Site Louis-Mourier : 1 CRUA
- Site Bretonneau : le CRUA de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine
- Une assistante CRUA sur Bichat en présentiel Une Assistante CRUA sur Bichat (3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail) et Beaujon assurant les demandes de dossiers médicaux et une aide de sur les réquisitions judiciaires.

Vos missions

Missions générales :
- Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
- Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
- Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site en lien avec les services : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
- Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs,
- Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
- Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 € en lien avec la direction des achats et de plus de 4500€ en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJDP,
- Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJDP,
- Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJDP,
- Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJDP,
- Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
- Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
- Animer des journées thématiques annuelles (Journée européenne des droits en santé, Journée des bénévoles),
- Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
- Animer la Commission des Usagers du site et les revues de réclamations mensuelles,
- Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles et animer le réseau des associations présentes sur le site,
- Assurer le lien entre les services, la Direction, la DAJDP et les référents cultes,
- Participer au Comité Engagement Patient et contribuer aux actions de ce Comité,
- Participer au Bureau Qualité et contribuer aux démarches (Certification, Semaine sécurité patient),
- Assurer en lien avec la Direction de site les courriers de rappels à l’ordre et mesure disciplinaire à l’encontre des patients,
- Coordonner avec les référents du Comité Ethique le Comité et les rencontres éthiques,
- Assurer la mise à jour des affiches concernant les patients en lien avec la Direction de la communication,
- Assurer les campagnes et mises à jour des interprètes bénévoles en lien avec la Direction de la communication

Profil recherché
- Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
- Outils informatiques
- Sens des relations humaines
- Faculté d'empathie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'initiative
- Discrétion et respect des règles de confidentialité
- Forte capacité d'adaptation
- Droit hospitalier / de la responsabilité médicale

Horaires de travail
Cadre au forfait

Vos avantages à l'AP-HP
AVANTAGES SOCIAUX
Remboursement à 75% des transports en commun ou forfait mobilité
Possibilité de parking et de place en crèche Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux
Prestations AGOSPAP (CE) : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas…) et de vacances à tarifs préférentiels pour les titulaires et CDD sur poste permanent
Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...) Chèques emploi-service CESU AP-HP
Prime de service pour les titulaires

Description de l'hôpital
Situé à Paris (18ème arrondissement), l'hôpital Bichat comprend l'un des plus importants services d'accueil des Urgences de l'agglomération parisienne et effectue une prise en charge spécialisée et de référence dans la plupart des disciplines médicales et chirurgicales. Son service de gynécologie-obstétrique comprend une néonatalogie de type 2A.

Référence de l'offre
2025-15005