Vous rejoignez une équipe composée de 7 personnes : un Responsable SI, un Architecte système et réseau, un Technicien de support informatique, 2 chefs de projets informatiques, une cheffe de projets data et un Chargé de développement et support logiciels.
Sous la responsabilité du responsable Systèmes d’Information, vous avez pour mission d'accompagner les filiales du Groupe dans le déploiement du CRM et de piloter les projets de déploiement des applications liées à la relation client.
Vous gérez également les projets informatiques liés aux Outils d’Aide à la Décision à destination des services métiers internes et de nos clients.
Les missions principales seront les suivantes:
Déploiement du CRM et des outils d’aide à la vente
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Déployer l'outil CRM au sein des filiales du Groupe et le connecter aux autres outils existants.
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Former les utilisateurs et accompagner les « key users ».
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Assurer la fiabilité des données et suivre les indicateurs d’utilisation.
Gestion de projets liés à la relation client
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Piloter les projets : recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges, et coordination des équipes.
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Gérer le planning, le budget, les phases de recette, le paramétrage et le déploiement des solutions.
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Assurer formation et support aux utilisateurs.
Optimisation des applications
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Gérer les actions de maintenance et proposer des évolutions applicatives.
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Rédiger les spécifications et coordonner les développements.
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Assurer une veille des évolutions réglementaires et technologiques.
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