Responsable après-vente h/f

Description de l'offre :
Pour contribuer à notre développement, nous recherchons, pour notre site de Buchelay un Responsable Après-Vente (H/F) en CDI.
Rattaché(e) au Directeur Après-Vente, vos missions principales seront :
La gestion opérationnelle du périmètre :
- Définir les plans d'actions et suivre les résultats
- Gérer le compte d'exploitation en assurant la légitimité des dépenses et le respect des marges en conformité avec le budget
- Suivre et optimiser les indicateurs de performance (CA, volume des ventes, marge brute etc.) et de rentabilité (frais fixes, variables.)
- Élaborer le budget annuel conjointement avec la Direction
- Déployer les standards et la politique commerciale du constructeur BMW France / MINI FRANCE (process garanties, formations techniques, process de ventes additionnelles.)
- Assurer la relation client au travers du suivi et améliorer la relation client : gestion des litiges, suivi des NPS, suivi des dossiers d'expertise.
- Effectuer un reporting régulier et des prévisions précises auprès de votre Direction
Le Management d'équipe :
- Piloter, animer et valoriser votre équipes après-vente atelier pour obtenir la meilleure performance
- Assurer le recrutement de vos équipes conjointement avec la Direction
- Veiller au bon climat social
L'organisation stratégique :
- Analyser les études et les remontées d'informations du terrain issues des équipes après-vente atelier, afin d'identifier les évolutions du marché et le positionnement de l'entreprise
Profil recherché :
De formation technique automobile avec une forte sensibilité commerciale, vous possédez au minimum 5 ans d'expérience dans les activités après-vente automobile. Vos compétences managériales, votre rigueur et votre dynamisme s'allient à une grande culture du résultat. Vous savez résoudre les problèmes et possédez un sens accru du service client.
Description de l'entreprise :
Distributeur des marques BMW, MINI, BMW Motorrad, et BYD le Groupe BMS est un acteur majeur de la distribution automobile dans les départements de la Seine Maritime, l'Eure et des Yvelines.
Depuis plus d'un an, le Groupe BMS commercialise également un large choix de véhicules d'occasion multi-marques, ce qui illustre la dynamique de son développement.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages:
* RTT
Lieu du poste : En présentiel