Service delivery manager h/f

L'entreprise

Filiale du Groupe Iliad et leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive, véritable incubateur de talents ITrust est à la fois expert en sécurité :
- Conseil,
- Audit,
- RedTeam,
- MSSP,
- SOC,
- Formation

Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de vulnérabilités) et Reveelium (SIEM détecteur d'attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

Si vous êtes intéressé par l'IT et la cybersécurité, ne cherchez plus, nous sommes l'entreprise qu'il vous faut pour évoluer !

Chez ITrust, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ! Le poste

Service Delivery Manager (H/F)

CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse

Toujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) avec une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l'équipe du département SOC composée d'une vingtaine de personnes.

Votre rôle ?

Vous serez en charge de conseiller, accompagner nos clients dans la sécurité informatique de leurs SI.

Vous devrez manager le contrat d'infogérance et être l'interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, et des changes.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

Au sein d'une équipe dynamique et sous la direction d'Olivier, notre Directeur Delivery Manager, vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

1/ Etre l'interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité
- Piloter les projets de sécurité Client, notamment l'amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existant.
- Mener les réunions de Comité Techniques & Pilotage avec nos clients rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d'intervention, piloter les demandes clients et s'assurer de leur mise en oeuvre
- Assurer le support de haut niveau
- Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et à l'amélioration continue du service rendu

2/ Gérer le contrat d'infogérance et interfacer avec le partenaire externe :
- Piloter au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d'amélioration continue
- Gérer des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs
- Suivre les projets, demandes ou droits etc

3/ Etre garant de la qualité du contrat de services et le respect du delivery :
- Garantir des SLA & KPI contractuels
- Veiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques et humaines
- Assister les chefs de projet technique dans la mise en oeuvre des projets
- Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventive.