* Veille au bon déroulement du séjour des clients au sein de l'hôtel.
* Prend en compte les attentes des clients et anticipe leurs besoins.
* Gère les réclamations lorsque ses collaborateurs ne peuvent pas les résoudre.
* Dirige, motive et forme les équipes de réception pour garantir un service de qualité et atteindre les objectifs fixés.
* Est attentif, informe, consulte, implique et responsabilise son équipe quant au fonctionnement de l'hôtel.
* Sert d'intermédiaire entre l'équipe et la direction.
* Contribue à la satisfaction des clients en veillant à offrir un service conforme aux standards et procédures.
* Participe à la réalisation des objectifs fixés pour son service.
* Participe à l'augmentation du chiffre d'affaires.
* Adopte des comportements et attitudes alignés avec l'esprit de la marque.
* Connaît les spécificités de la marque et informe les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés.
* Veille à promouvoir le programme de fidélité de la marque auprès des clients.
* Collabore avec les autres départements lorsque nécessaire.
* Assure le respect des procédures en matière de facturation et de paiement.
* Tient à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord.
* Contrat en CDI 39h/semaine
* Rémunération : à partir de 12€ BRUT/h
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