Stage assistant business développer h/f

Amarena est une jeune entreprise ambitieuse visant à « perturber » le marché de la distribution dans les DROM-COM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Réunion, Saint-Martin) et à apporter des solutions innovantes à sa maison mère, Cafom, l’un des leaders de la distribution en outre-mer et du e-commerce en Europe via sa filiale Vente- Unique.com.


Pour répondre à la demande exponentielle et surmonter les contraintes géographiques et douanières, Amarena combine une expertise du marché, de la technologie et de la logistique afin de proposer une marketplace dédiée aux DROM-COM. En offrant des services de livraison adaptés, cette nouvelle plateforme permet aux acteurs européens de se développer sur ce marché et aux consommateurs ultramarins d’accéder à une offre élargie et à coût réduit. En pleine transition digitale, le groupe a mis en place une stratégie de croissance via le web sur son marché de prédilection : les DROM-COM.


Amarena c’est une équipe jeune, technique, ultra motivée ayant pour ambition de

révolutionner son marché. C’est aussi l’esprit et l’ambition d’une start-up avec le soutien

d’un expert reconnu du secteur et du territoire.


Dans le cadre du développement d’Amarena, une filiale dynamique et innovante du groupe, nous recherchons un(e) stagiaire Account Manager Junior H/F.


Rôle et responsabilités :

Vous serez responsable de la gestion et de l’amélioration continue du support client d’Amarena, tout en contribuant activement à l’optimisation de l’expérience utilisateur.


Missions principales :

Gestion du support client :

* Assurer un traitement rapide et efficace des demandes clients via les tickets de support.
* Définir et améliorer les processus de support client, ainsi que les bonnes pratiques pour renforcer l’efficacité du service.


Optimisation de l’expérience client :

* Suivre les indicateurs de performance tels que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le temps de réponse.
* Analyser les retours clients afin d’identifier les besoins et les axes d’amélioration.
* Mettre en place des solutions proactives pour réduire les demandes récurrentes.
* Collaborer avec les équipes techniques, produit et marketing pour résoudre les problèmes récurrents et améliorer les services.
* Automatiser certaines tâches pour améliorer la réactivité du support.


Interface entreprise-clients :

* Assurer la communication entre les clients et les différentes équipes internes (développement, produit, marketing).
* Être la voix du client en interne pour contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
* Concevoir des formations ou des guides pratiques afin d’accompagner les clients de manière optimale.


Profil recherché :

Savoir-Faire :

* Compréhension des besoins clients et capacité à proposer des solutions adaptées.
* Connaissance des indicateurs de performance et capacité d’analyse pour optimiser les processus.
* Gestion de projet et coordination efficace avec les équipes internes.


Savoir-Être :

* Sens de l’organisation, autonomie et esprit entrepreneurial.
* Excellentes qualités relationnelles et communicationnelles.
* Proactivité et force de proposition pour améliorer l’expérience client.


Qualifications :

* Étudiant(e) en école de commerce, de management ou en formation universitaire équivalente.
* Bonne maîtrise des outils numériques et capacité à s’adapter à des environnements techniques.
* Une première expérience dans un rôle similaire ou en support client serait un plus.


Rejoindre Amarena, c’est :

* Intégrer une équipe jeune, passionnée et motivée.
* Participer au développement d’un projet ambitieux et innovant.
* Bénéficier d’une rémunération attractive, incluant une mutuelle avantageuse et une carte déjeuner.


Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et souhaitez contribuer au succès d’une start-up en pleine expansion, rejoignez Amarena et participez à cette belle aventure !


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