Technicien helpdesk bilingue anglais h/f

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - StrasbourgL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels)
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
Assister les utilisateurs à distance, en garantissant un service réactif et efficace.
Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents.
Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées.
Participer à l'amélioration continue des procédures de support

Experience: Débutant accepté

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d'un maillage d'établissements disséminés, est confrontée un jour ou l'autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l'optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l'expérience, au savoir-faire et aux compétences de n...