Responsable service client f/h

Description du poste et des principales missions :

Rattaché(e) à notre Direction, vous encadrez une équipe de 22 collaborateurs afin garantir les standards de qualité élevés et l'efficacité du service concernant la gestion administrative des devis et des commandes réalisés.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Manager, coordonner et structurer le service composé d’une vingtaine de personnes


• Déterminer les plans d’actions liés au service


• Participer à l’amélioration des indicateurs de performance


• Appliquer et fait appliquer toutes les procédures de fonctionnement mises en œuvre


• Adapter les process et mettre en place les bonnes pratiques afin de répondre aux demandes spécifiques des différents clients (traitements des appels, gestion des commandes, accompagnement client/projet, support technique, mise en production, gestion des litiges)


• Prendre en charge les demandes sensibles des clients et de l’équipe commerciale

Responsabilités et autonomie :

Vous êtes le(a) garant(e) de formation et de la polyvalence de vos équipes, de la gestion administrative des devis et commandes et vous êtes le coordinateur entre le service commercial, la production et l’expédition.

Vous êtes responsable des décisions prises dans le domaine du service client et vous réalisez l’ensemble des entretiens définis par la politique GPEC du groupe DEYA auprès de vos collaborateurs

Travail collaboratif et relations :

Vous travaillez en relation avec les autres responsables de service et vous rendez compte à la Direction de l’ensemble de vos activités ainsi que les indicateurs associés.

Vous gérez, fédérez et maintenez un bon esprit d’équipe dans votre service.