L’Assistant(e) ADV assure la gestion administrative et logistique du cycle de vente, de la prise de commande à la facturation.
Il/elle est un maillon clé dans la satisfaction client en garantissant le respect des délais et des conditions contractuelles.
Gestion des commandes clients et fournisseurs :
* Réceptionner et vérifier les commandes clients (formats, quantités, conditions commerciales).
* Enregistrer les commandes dans l’outil interne.
* Vérifier la conformité avec les commandes fournisseurs.
* Émettre les bons de commande fournisseurs.
* Vérifier la conformité des conditions contractuelles et coordonner les éventuelles modifications avec les clients.
Gestion administrative et de la facturation :
* Émettre et transmettre les factures dans le respect des délais.
* Suivre les règlements et relancer les clients en cas d’impayés.
* Gérer les litiges liés à la facturation (avoirs, erreurs, etc.).
Coordination logistique et relation fournisseurs :
* Superviser la livraison des produits ou services en lien avec les équipes logistiques.
* Veiller au respect des délais et gérer les aléas de transport ou de prestation.
* Établir et suivre les bons de livraison.
Support à la relation client :
* Répondre aux demandes des clients concernant les délais, disponibilités ou documents commerciaux.
* Assurer le suivi des réclamations et coordonner les réponses avec les équipes internes.
* Gérer les interactions avec les partenaires et distributeurs en cas de besoin.
Reporting et amélioration continue :
* Mettre à jour les tableaux de bord commerciaux (suivi des ventes, marges, KPI).
* Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les processus ADV.
* Participer à des projets transversaux (digitalisation, amélioration des outils internes, etc.).
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