Alternant conseiller réclamation h/f

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement Chaque année, Fortuneo s'investit pleinement dans la formation des jeunes en leur offrant des opportunités concrètes. Intégrer Fortuneo c'est bénéficier d'un accompagnement de proximité, dans un environnement digital résolument tourné vers les enjeux environnementaux actuels.

Mais avant tout, être alternant chez Fortuneo c'est :
Profiter des mêmes avantages que l'ensemble de nos salariés, incluant un régime d'intéressement attractif, le remboursement à hauteur de 75% du titre de transport, la possibilité de travailler jusqu'à 2 jours par semaine, la subvention employeur au restaurant interentreprises ou tickets restaurant.
Être encadré par des tuteurs spécialement formés à ce rôle et dédiés à garantir votre intégration réussie au sein de votre équipe.
Intégrer une entreprise à taille humaine, où chaque voix compte avec l'opportunité de participer activement à des projets d'entreprise significatifs.
Participer à une journée dédiée aux alternants, créant ainsi une véritable communauté où le partage d'expériences et la collaboration sont encouragés.

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Dans ce cadre nous recrutons un alternant Conseiller réclamations H/F.

Vos missions principales seront les suivantes :
Assurer le traitement des Réclamations de Niveau II en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers transmis et à la rédaction des réponses.
Interagir avec les différents interlocuteurs internes et externes nécessaires à la résolution des réclamations.
S'assurer du traitement des réclamations dans les délais imposés par la réglementation et alerter la hiérarchie le cas échéant.
Vous pourrez également être amené à :
Préparer, participer et éventuellement animer le comité Réclamations hebdomadaire.
Contribuer à l'amélioration continue de l'activité en identifiant les problématiques clients/ process en étant force de proposition pour trouver des solutions.
Préparer, participer et éventuellement animer le comité Réclamation Trimestriel Fortuneo.
Aider à la complétion des reportings réglementaires.