Miserey-Salines, France | Publié le 15/04/2025
* Recruteur(s) assigné(s) : Chloé Castillon, Jeremy Bellata
* Formation souhaitée : Bachelor 3 Responsable en gestion d'activité opérationnelle (après bac+2)
* Secteur d’activité : Informatique
* Type d’emploi : Contrat d'apprentissage
* Expérience professionnelle : Débutant
* Zone(s) géographique du poste : Besançon
* Date ouverte : 15/04/2025
* Typologie du poste : Community Manager; Management d'équipe
* État/Province : Bourgogne-Franche-Comté
Description du poste
Entreprise spécialisée dans la billettique, recherche pour la rentrée 2025 un(e) alternant(e) Customer Relationship Manager.
Vous aurez pour mission principale la gestion des clients en garantie ou contrat de maintenance.
Vous interviendrez également sur les missions ci-dessous :
1. Mettre en place une relation professionnelle avec les clients pour obtenir la satisfaction permanente du client en se basant sur les 6 piliers de l'entreprise.
2. Assurer le suivi des actions à mettre en place suite aux questionnaires de satisfaction clients (prévoir de créer un questionnaire de satisfaction client suite à la finalisation de la commande).
3. Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect des obligations contractuelles souscrites.
4. Planifier, superviser et reporter à ses clients les différentes actions réalisées ou à réaliser sur les systèmes, dans le cadre de la garantie d’un projet ou d’un contrat de maintenance.
5. Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l’analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l’application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables.
6. Informer, orienter son client en diagnostiquant ses besoins.
7. Déclencher les facturations au client en assurant un suivi financier des contrats et commandes dont il a la charge.
8. Se tenir informé(e) des actions menées dans le cadre des commandes.
9. Planifier, participer aux différentes recettes selon le besoin. Superviser l’installation de mises à jour logicielles avec l’exploitant ou le client sur des systèmes existants.
Missions secondaires (gestion des commandes) :
1. Assurer une relation privilégiée avec les clients existants dont il a la charge.
2. Effectuer le suivi de projet relatif aux marchés complémentaires de matériel ou d’évolutions logicielles mineures, qui peuvent être corrélés avec les mises à jour annuelles dans le cadre des contrats de maintenance ou garantie, en respectant les délais, budget, périmètre et qualité et proposera un planning au client avec support des services en charge de la réalisation.
3. Travailler en étroite collaboration avec l’Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients dans la consolidation des plannings de l’équipe.
Vous possédez les qualités suivantes :
* Organisé(e)
* Rigoureux(se)
* Sens commercial et du service
* Sens du travail en équipe
* Bonne expression orale et écrite
* Pratique de l’anglais occasionnel
Informations contractuelles
Voyages occasionnels sur les différents sites d’implantation de l'entreprise dans le monde et sur les différents sites d’implantation de nos clients.
Poste à pourvoir dans le cadre d'un BAC+3 ou BAC+4/5 Management/Marketing à l'ECM Besançon.
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