L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Responsable Support Service Client (H/F) - Rennes
Experis recherche un Responsable Support Client et Traffic Manager (H/F) en CDI sur Nantes, pour le compte de partenaire, acteur majeur du secteur des télécommunications. Vous serez le garant de la gestion optimale du trafic international SMS et de la satisfaction de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations fournisseurs et clients, ainsi que dans l'amélioration continue des services. Gestion du trafic SMS international :
* Choisir les routes internationales pour le trafic SMS.
* Agir en tant que point de contact privilégié pour les fournisseurs internationaux.
Garant de la qualité de service :
* Veiller au respect des engagements contractuels et garantir la bonne qualité des prestations clients.
* Superviser l'ensemble de la chaîne de soutien pour assurer le bon fonctionnement des services.
Amélioration continue :
* Proposer des initiatives pour renforcer la qualité de service et optimiser la chaîne de soutien.
* Animer des actions visant à améliorer la performance du service.
Pilotage et animation des comités :
* Organiser et dynamiser des réunions avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes pour suivre l'avancement des projets.
Reporting et communication :
* Rédiger des comptes rendus et communiquer de manière proactive sur les incidents majeurs.
* Gérer les escalades et assurer un reporting régulier sur l'avancement des missions et des résultats.
Coordination inter-services :
* Être un interlocuteur clé entre les équipes commerciales, l'administration des ventes et les autres départements.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.