Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Devenez Chargé(e) de relations utilisateurs F/H et accompagnez les utilisateurs de Merciii (plateforme de parrainage intérim) au sein du groupe INTERACTION !Pourquoi postuler ?
Rejoignez une entreprise innovante et jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs. Intégrez une structure à taille humaine où l'écoute est une priorité et participez à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Vos missions
En tant que Chargé(e) de relations utilisateurs, vous serez leur interlocuteur(trice) principal(e) et garantirez une prise en charge efficace de leurs demandes.
Relation utilisateurs & support client :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme (intégration, accès, documentation).
- Répondre aux demandes via plusieurs canaux (emails, chatbot, plateforme dédiée) et assurer un suivi rigoureux.
- Collecter et analyser les retours pour améliorer l'expérience utilisateur.
Gestion des opérations :
- Suivre et contrôler l'attribution des cagnottes de parrainage et résoudre les anomalies.
- Informer les utilisateurs des mises à jour par email.
En complément, vous interviendrez sur des missions d'office manager : suivi des factures, gestion des fournitures, accueil des visiteurs...
Description du profil :
Profil recherché
Formation/Expérience : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client, et avez une première expérience réussie en SAV, support client ou service après-vente.
Ce que nous vous offrons
Une équipe bienveillante et dynamique qui valorise vos idées et vos initiatives.Une formation complète pour comprendre les spécificités des plateformes Merciii et MyJob compagny.Un environnement de travail stimulant et des outils performants pour faciliter votre quotidien.La possibilité de contribuer à l'évolution d'un service client en pleine croissance.
Processus de recrutementVoici comment nous allons collaborer pour que votre candidature se déroule en toute transparence :
Premier contact téléphonique pour échanger sur vos motivations et vos attentes.Entretien en visioconférence pour approfondir vos compétences et découvrir les enjeux du poste.Rencontre finale avec votre futur manager pour valider votre intégration dans l'équipe et mieux comprendre nos outils et missions.
Vous aimez résoudre les problématiques utilisateurs et avez à coeur d'offrir un service client de qualité ? Rejoignez Merciii et MyJob dès maintenant, et contribuez à transformer l'expérience utilisateur sur nos plateformes innovantes !

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Au sein du Groupe Interaction, nous sommes partenaires des entreprises pour trouver les compétences dont elles ont besoin pour se développer. À leurs côtés au quotidien, nous accompagnons aujourd'hui plus de 8000 clients dans leurs projets RH et de recrutement.
Né en Bretagne, le Groupe Interaction s'est progressivement développé sur le territoire français, tout en développant un panel de solutions digitales fluidifiant la relation candidat/entreprise. Notre réseau est compos...