Gestionnaire assistant sav international bilingue anglais (h/f)

Notre Entreprise
Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
Notre expertise : Un modèle unique et sur-mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100% Made in France.
Nos atouts : Plus de 350 collaborateurs engagés, 90% en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
Notre promesse : Créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.
Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH recrute pour l'un de nos clients, leader mondial du vêtement pour les professionnels de l'hôtellerie et des métiers de bouche.

Gestionnaire Assistant SAV international Bilingue anglais H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI débutant ASAP

Prêt pour l'aventure Comearth ?

Un rôle déterminant !
Votre rôle est essentiel : vous entrez en relation avec les clients déjà existants, potentiels afin de promouvoir la marque. Vous représentez cet établissement français haut de gamme et riche d'une histoire de 90 ans

Des missions clés au service de la conquête :
Appels entrants : gestion du SAV
- Recueillir, enregistrer et valider le besoin client en cohérence avec l'offre et les contraintes internes
- Saisie des commandes clients et tenue à jour des fiches clients
- Réaliser les devis clients
- Assurer un suivi comptable des commandes client
- Assurer le suivi de la livraison client ainsi que le SAV
- Assurer le suivi des délais de fabrication
- Gérer les litiges clients
- Informer et conseiller les clients sur les différents produits
- Réaliser des projets de A à Z et coordonner avec tous les acteurs liés au projet
- Savoir traiter les demandes spéciales lesdites appelées « Sur mesure »
- Vente additionnelle

Nous vous proposons :
- Une solide formation au démarrage animée par notre équipe de choc de formateurs
- Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 8h45 à 17h (16h le vendredi), 8 heures par jour
- Un package salarial : Fixe : 1 840 euros Brut + Variable 300 euros brut + prime de langue 100 euros
- Télétravail, 2j, après la période d'essai validé (compétence, comportement et assiduité)
- Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables
- Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) situé au cœur de la nature,
- Des animations toute l'année

Informations complémentaires :
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

Votre profil :
- Bilingue anglais
- Vous posséder le sens du service et aimer trouver des solutions
- Doté-e d'un tempérament de commercial
- A l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit,
- Maîtrise du Pack Office

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
- Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau confirmé

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.
Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le process de recrutement : Entretien téléphonique de préqualification, puis rencontre dans nos locaux, entretien + test (1heure environ). Présentation et entretien avec votre manager Yohan ; Durée du process : 1 semaine maximum.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.