Chef de projet satisfaction client - alternance

Référence : ANMDCESNCLIL


Etablissement : Valenciennes


Domaine : MBA Manager du Développement Commercial d'Entreprise


Type de poste : Chef de projet satisfaction client


Secteur : Commerce


Localisation : LILLE 59777

Votre succès est notre priorité ! L'école Pigier Valenciennes vous propose une opportunité incroyable !

Vous effectuerez 1 semaine de formation par mois durant 24 mois au sein de notre école située à Valenciennes.

Responsabilités :

* Développer la culture client auprès des managers et des agents et piloter les actions correctives mises en place.
* Rôle d’animation sur le terrain et en direction : rédaction de supports de communications et de formation pour sensibiliser les agents à la satisfaction client, création d’ateliers d’animations, création de forums pédagogiques.
* Vision sur les indicateurs de production afin de mieux comprendre le contexte client.
* Analyse des embarquements et de la lutte anti-fraude.
* Suivi des indicateurs de ponctualité et de l’information.
* Analyse des gestes métiers via les enquêtes clients mystère.
* Analyse de la satisfaction client.
* Accompagner les différents services contribuant à la production pour le suivi des plans d’actions.
* Suivi et exploitation des verbatims clients pour sensibiliser les différents services.
* Créer avec le pôle communication une frise parcours clients avec les projets et les KPI dédiés.
* Mettre en place et organiser les « Club Clients », instances de rencontre avec nos clients.
* Participer à différentes instances pour présenter les résultats.
* Participer à l’animation de projets avec les équipes de la Direction.
* Réalisation de diverses analyses clients.
* Animation de la communauté alternante de la Direction du Service.
* Maitrise des outils bureautiques, bon relationnel, sens des responsabilités et des priorités, goût du travail en équipe, aisance à l'oral et à l'écrit.

Pour plus d’information sur les finalités et pour personnaliser vos préférences, merci de votre confiance et bonne visite.

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