Opérateur pc sûreté h/f

Opérateur PC Sûreté H/F

Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

FONCTION

Au sein de la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité du Manager de Proximité PC Sûreté (H/F), l’Opérateur PC Sûreté (H/F) gère en temps réel les interventions des équipes terrain liées à la sécurité des personnes et des biens sur l’ensemble du réseau, en optimisant les moyens disponibles et dans le respect des procédures et des consignes établies, en vue d’atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l’entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

Assurer la mise en œuvre et la coordination des actions de sûreté et de sécurité :

Réceptionner et traiter l’ensemble des appels (bus, tramway, portatifs et téléphonique) et des alarmes liées à la sécurité des personnes et des biens émis par les agents ou les systèmes de communication et d’alerte de l’entreprise :

1. Analyser et évaluer les incidents, prioriser et déterminer les actions à mettre en œuvre En fonction de la nature de l’incident, transmettre les consignes et déclencher les interventions des personnes habilitées (internes ou externes) Piloter et suivre les interventions en temps réel. Relayer l’information auprès de l’ensemble des acteurs internes/externes concernés (Direction, PC Bus, PC Tram, Responsable Entité managériale, …).

Recueillir les informations détaillées pour chaque intervention (type d’incidents, délai d’intervention, mesures prises, résultats…), compléter la fiche incident, alimenter en temps réel ou différé la base des incidents.

Traiter les demandes de vérification d’identité formulées par les agents assermentés via les outils dédiés, ou en faisant appel aux forces de l’ordre.

Enregistrer les prises et fin de services des équipes de contrôle, de sûreté et des agents de sécurité privée.

Coordonner avec les PC le déclenchement des annonces des contrôles sur le réseau.

Informer les équipes terrain des perturbations réseau et réaffecter leur positionnement.

Assurer le traitement vidéo des demandes de prélèvements interne et externe

Assurer l’encadrement fonctionnel en temps réel

Transmettre et expliquer les consignes et veiller à leur application :

2. Donner des consignes opérationnelles
3. Informer le management de comportements signifiants

Assister et guider les collaborateurs dans la résolution d’incident sécuritaire (accidents, malaise passager, agression ...).

Manager la sécurité du travail :

4. veiller au respect des règles de sécurité au travail détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité proposer des plans d’actions individuels ou collectifs

Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures conformément à la politique de Responsabilité Sociétale et environnementale de l’entreprise.

Être acteur du processus d’amélioration continue de la performance

Veiller à l’harmonisation des pratiques et à l’optimisation des outils et processus d’information tant en externe (vers la clientèle, les parties prenantes externes) qu’en interne (vers les Conducteurs, Managers et vers l’Entité Temps Réel).

Sur la base des données d’exploitation, proposer et mettre en œuvre des adaptations d’organisation et de processus visant à améliorer la qualité de service, la performance économique et la sécurité des prestations.

Participer de manière collaborative aux projets de l’entreprise visant à l’amélioration continue.

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition.

MISSIONS COMPLEMENTAIRES

Assurer la fonction de AIS Agent Interne de Sécurité (H/F) dans le cadre de son roulement de service.

COMPETENCES REQUISES

Savoirs, connaissances (compétences techniques) :

Connaitre l'organisation générale de l'entreprise (les interlocuteurs des différents services) et les interlocuteurs externes

Connaitre les consignes et procédures du périmètre métier (règlementaires, sécuritaires et techniques)

Connaitre le réseau et/ou des secteurs spécifiques (en lien avec la fonction)

Connaitre le matériel et les outils spécifiques à son métier (SAE, outils informatiques et logiciels DEX, …)

Savoir-être (comportement professionnel) :

Sens de l'intérêt commun et du service à la clientèle, réactivité, organisation, capacité d'analyse des situations.

PROFIL

Interne :

5. 2 ans d’ancienneté entreprise Permis B exigé Permis D/FIMO Voyageur est un plus Expérience professionnelle exigée : 1 an minimum d’expérience d’encadrement opérationnel
6. Être détenteur du TFP APS - Titre à Finalité Professionnelle Agent de prévention et de sécurité (ex-CQP APS) ou recyclage (MAC) est un plus. Sinon 5 semaines de formation à prévoir planifiées par l’entreprise dès la prise de poste
7. Être Détenteur du Titre professionnel d’Opérateur de vidéoprotection et de télésurveillance (OVT) est un plus. Sinon formation à prévoir planifiée par l’entreprise dès la prise de poste

L’obtention et le maintien des titres professionnels

8. L’Obtention et le maintien de l’Assermentation contrôle titre et infraction circulation est obligatoire pour la tenue du poste.

Externe :

9. Permis B exigé
10. Permis D/FIMO Voyageur est un plus
11. Expérience professionnelle exigée : 2 ans minimum expérience d’encadrement opérationnel en temps réel de type PC, sécurité…
12. Être détenteur du TFP APS - Titre à Finalité Professionnelle Agent de prévention et de sécurité (ex-CQP APS) ou recyclage (MAC) est un plus. Sinon 5 semaines de formation à prévoir planifiées par l’entreprise dès la prise de poste.
13. Être Détenteur du Titre professionnel d’Opérateur de vidéoprotection et de télésurveillance (OVT) est un plus. Sinon formation à prévoir planifiée par l’entreprise dès la prise de poste

L’obtention et le maintien des titres professionnels sont obligatoires pour la tenue du poste.

14. L’Obtention et le maintien de l’Assermentation contrôle titre et infraction circulation est obligatoire pour la tenue du poste.

CARACTERISTIQUES

Statut catégoriel :

15. Agent de maîtrise, coefficient 230, soit 2599,95€ bruts mensuels
16. Prime de 13ème mois (prorata temps de présence)
17. Prime vacances (prorata temps de présence)
18. Prime transport
19. Carte de service TBM vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales).
20. Complémentaire santé et prévoyance
21. Activités socioculturelles proposées par le CSE

Horaires/roulement/astreinte :

Travail en roulement : jour, nuit, weekends et jours fériés

Déplacements sur le réseau

Port d’une tenue :

Tenue fournie exigée

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 modifié par décret n°2022-770 du 2 mai 2022